基于心理契约论的非营利组织志愿者管理
李燕平
《中国青年政治学院学报》2014年第2期
2014-09-30
题 目：基于心理契约论的非营利组织志愿者管理
作 者：李燕平
来 源：《中国青年政治学院学报》2014年第2期
摘 要：志愿者是非营利组织重要的人力资源。志愿者的留存率直接影响组织的服务质量和可持续发展。在影响志愿者持续服务意愿的各种因素中，组织对契约责任的违背是导致志愿者流失的重要原因之一。根据志愿者对非营利组织契约责任的理解，可以实行基于社会责任契约、规范契约、人际契约和发展契约的志愿者管理，具体策略包括明确组织使命、坚持服务社会的初衷、及时评估并反馈服务成效、规范工作流程、提供适宜的工作条件、提供工作指导、表达尊重和认可、促进团队整合、将组织目标与个人成长相结合等。
关键字：志愿者管理 心理契约 非营利组织