制造熟客:劳动过程中的情感经营——以女性美容师群体为例
施芸卿 学术研究 2016年07期 2016-09-15
题 目：制造熟客:劳动过程中的情感经营——以女性美容师群体为例
作 者：施芸卿
来 源：学术研究 2016年07期
摘 要：由于缺少具体的商品,美容美发业的劳动和服务商品化更为突出,与顾客的情感经营被置于非常重要的位置,形塑着整个劳动过程。低底薪提成制是该行业最基本的薪资制度,将劳动者的收入与其经营顾客关系的能力捆绑,决定了美容师的劳动过程必须以"制造熟客"为根本目标。从生客到熟客的打造要经历从"钱"到"情"再到"钱"的不同阶段,其核心在于要以劳动者和顾客之间建构出来的情感关系来掩盖资方对顾客的盈利与对劳动者的控制。预付卡是该行业最基本的消费制度,其关键功能在于隐藏了双方互动时最有可能"伤感情"的讨价还价环节,在此基础上,美容师通过在劳动过程中灵活运用性别策略,不断制造出强化客户关系的弹性空间,使顾客最后被较深地卷入劳动过程,与美容师之间形成唇齿相依的关系。
关键词: 美容师； 劳动过程； 熟客； 情感经营