解决出行最后一公里难题的“共享自行车”,最近遭遇了文明的尴尬：自行车被停进了小区、公司、自家地下车库，有些二维码被恶意破坏，有些车甚至被运到了几十公里之外。事件的公开和发酵，进一步放大了社会的信任危机。在这种背景下，人们更为关注人与人、人与组织之间的信任建设。

　　戴维·霍萨格的《信任的力量》一书针对如何建立信任，提出了切实可行的实践方案。虽然全书主要是在企业的情境中探讨信任的建立，但书中所列的获取信任的方法同样也可用于每个人的日常生活之中，对解决社会信任问题具有启发性。

　　信任的实用操作手册

　　近些年来，学术界对于信任的研究日益深入，也有很多关于信任的著作。但是，《信任的力量》不是针对信任问题的学术阐释，也没有对信任发生发展的过程作深入的理论阐述，而是重点关注如何通过自身努力获得信任，并且不是提出宽泛的建议，而是具体到每个小目标如何实现。可以这样说，如果将获得信任视为一门技术，那么这本书就是技术操作指导手册。

　　作者霍萨格在书中将获得信任视为一种需要学习和练习的能力。对于如何锻炼这种能力，作者提出了信任的八大基础支柱：清晰、关爱、品行、能力、承诺、关系、贡献和一致，并在书中逐一介绍了将八大支柱运用到实践中的技巧。书中的论述简洁清晰、通俗易懂，结合现实商业案例帮助人们加深理解，列出思考题目帮助人们理顺思路。

　　霍萨格告诫读者，信任是任何人成功的基础，你的问题是如何奠定信任基础。一旦这些元素变成你性格的一部分，你的可信度就会渗透到周围的所有人际关系圈内，你的事业就会有长足的进步。

　　信任可以改进，也可以毁坏任何事业、组织和关系：信任度越低，百业待兴的时间就越长，代价就越高，所有有关人员的忠诚度就越低；相反，相互信任的环境能产生更大的创新、更高的士气、更多的成果。领导人可信，才能有追随者；推销员可信，才能有买主；品牌可信，人们才会多买东西、再次购买、并转告他人。

　　商业和生活中的真正通货不是金钱，而是信任。

　　获得信任从点滴做起

　　营销人员苦苦寻求最新的营销策略或谈判技巧，但可曾意识到，如果得不到对方的信任，连人家的门槛都跨不进去，技巧何从谈起？而一旦赢得了信任，甚至都不需要所谓的最新技巧。当我们花费时间和精力获取了周围人的信任之后，工作和生活的效率都会大大提高。

　　信任的获得要从点滴做起。

　　霍萨格在书中建议，首先要注意的是个人素质，就公司架构来讲，对于领导者而言，要能够为组织树立明确的目标，才能让大家向着共同的目标去努力。对于员工而言，在遇到不明确任务时，要及时与上司沟通，明确期望。

　　其次，要不断提升能力。信任和能力紧密相连，人们大多信任自己的配偶，却不一定会放心让他们给自己修车、开飞机、做手术、做税务报表等，因为这需要有专业的知识和技能。而生活中，我们常见到一些理发师、美容师、心理咨询师、律师能拥有很多固定客户，即便他们离职去其他机构工作，客户也会跟随他们，这大多也是因为客户信任他们的能力。可见，任何人在从事某个领域的工作时，让自己的专业能力不断提升是得到别人信任的关键，为此，我们要做到不断学习、与时俱进，特别是在这个知识大爆炸的时代，以开放和谦逊的态度接受新知识，才不会停滞不前，失去别人的信任。

　　最后，还要有贡献精神，为群体做出贡献的人会赢得大家的信任。那么，如何让自己做出更多的贡献呢？《信任的力量》一书中提出了包括每日计划、按差异化行动法做事、任务归类、高效使用邮件等10条切实可行的策略。

　　再谈得深一些，就要说到品德方面了。能获得信任的品行是指为人处事诚实、有道德，实践自己的原则和价值观。“诚”和“信”本就是紧紧关联在一起的两个概念。高尚品行就是要有道德，实践自己的价值观，做正确的事。没有共同价值观的企业或团队几乎无法在组织内建立信任感，因此，凝聚共同的价值观并实现核心价值观是建立信任的关键。

　　这一点对当代中国的信任发展颇具启发性，在传统的社会实践模式中，往往试图通过道德楷模的示范，如“君子”、“圣贤”、“英雄”、“模范”的带头作用来建立普遍的社会信任。但这种做法存在一定风险，一方面对道德精英过分苛求，让多数人不敢成为道德精英；另一方面，一旦道德精英出现了问题，整个信任体系就可能崩溃，使得个别人的道德问题引发全社会的信任危机。因而，让切实可行的道德规范为社会大众所共享，也就是确立共享价值观，更容易提升社会成员整体的道德水平。

　　信任也有其传承和延伸

　　买好朋友的房，要不要先审核一遍房本、贷款和还款记录，请第三方评估一下房屋状况？到老乡开的餐厅工作，要不要先签一个合同协议？公司发放股权，是不是要请律师审核一遍所有的协议条款？人们可能会纠结很多类似的问题，究其根本，是因为信任本就有不同源头，每个人，不同情境中，都可能有不同的侧重和抉择。

　　在有关信任的学术研究中，学者通常根据信任的来源，将信任分为人际信任和制度信任，前者是基于人际关系纽带（如亲属、同事、同学、同乡等）形成的信任，后者则是因外在社会制度（如法律、政治、经济等相关制度）而产生的信任。

　　有学者指出，传统中国社会大多有赖于人际关系来取得信任，而随着现代化进程的推进，人们会逐渐转成依靠合约和公平制度来建立信任，因此，中国社会的信任重建要有赖于制度建设。这一观点并无不妥，但是，信任始终是一个至少包括两个人的社会心理现象，产生于人们在日常生活中与人交往的过程之中。特别是中国社会，自古以来就是一个注重人际关系的社会，虽然在全球化和现代化浪潮中，中国社会的人际关系和人际交往模式发生了改变，但是，文化自有其传承和延伸，传统社会关系化的交往方式和现代社会制度化的交往方式还处于并存状态，单纯强调制度或是人际关系都不足以把握中国社会的信任问题。

　　《信任的力量》一书所关注的正是人际交往时的信任，并且既有对个人品质、能力的关注，也有对关系的注重，同时还暗含了对规则的尊重，这对于如何在中国社会复杂的人际交往模式中建立信任具有启发意义。

　　信任可能是必然结果

　　如果没有最起码的信任，我们的生活可能寸步难行，卖早点的不敢先把早点递给你，你也恐怕无法证明刚刚放到盒子里的钱是你的，如果买早点这等生活小事都要找几个证明人，那生活就真的乱了。社会的发展和运作离不开陌生人之间的一般信任，如何提升这种信任呢？《信任的力量》提供了一种由己及人的人际视角。

　　根据信任的对象，还可以将信任区分为特殊信任和一般信任，前者信任对象限定特殊客体（个人或组织），后者信任对象泛指包括陌生人在内的一般社会大众。

　　很多学者认为一般信任对社会和经济生活的重要作用，将其作为衡量社会发展水平的重要指标，因而，一般信任也更受人关注。媒体报道中的一些关于信任的调查数据和谈及信任缺失时，大多是指一般信任。但在《信任的力量》中，作者则着眼于特殊信任，关注个人如何通过自己的努力来提升自己的信任优势，而其逻辑是“当你开始改变自己，你就同时开始影响团队、家庭和人际圈，甚至整个世界”。

　　这与中国传统文化对信任的理解不谋而合，中国的传统伦理思想重视诚与信和个人修养。儒家视“诚”为“天之道”，视“信”为维系五伦（仁义礼智信）的道德纲领之一，孔子曾说“人而无信，不知其可也”（《论语·为政》），“民无信而不立”（《论语·颜渊》）。总体上，儒家对信任的理解是个体必须先提高自己的道德修养，守约重诺，自己先做到可信，以自己的诚信来取得对方的信任。当然，如学者杨中芳所言，“如果大家都坚守诚信,那么信任他人是必然结果”。这样看来，中国传统文化也是认为信任的获得是“由己及人”，在相互信任的循环锁链中，由个人诚信启动，终至一般信任。从某种意义上讲，《信任的力量》一书正是在指导人们如何实践这种思想，从你、我、他之间信任建立推广至一个人与人之间都能相互信任的社会氛围。

　　总之，《信任的力量》从人际交往角度出发，指导人们在组织环境中如何与人建立信任，对个人日常生活中的信任建立与维持也具有启发性，同时，对于提升社会整体信任水平也有借鉴价值。

　　（作者为中国社会科学院社会学研究所助理研究员）